霍邱一院改善护理服务，践行 “十个一” 系列行动 ——急诊科：贴心服务暖人心

美丽的誓言

在霍邱一院，急诊科护理团队如同一束明亮的光，照亮着患者生命的旅程。他们积极开展一系列护理服务改善行动，紧紧围绕 “十个一” 核心内容，以 “仁心” 温暖 “人心”，为患者带来无微不至的关怀。

一、全方位的贴心服务，尽显优质护理内涵

霍邱一院急诊科大力开展 “十个一” 系列活动，涵盖了护理服务的各个方面。从护理人员那真诚的笑脸和规范的礼仪，到为患者营造舒适的病房环境和落实规范的操作；从贴心的照顾、及时的巡视，到关注拉起的床栏安全细节，再到提供用心的指导、暖心的帮助以及安心的随访。这 “十个一” 犹如一颗颗璀璨的明珠，全面阐释了优质护理服务的深刻内涵，让每位患者都能在细微之处感受到极致的关怀，极大地提升了就医体验，构建起和谐美好的护患关系。

二、中秋佳节，病房盈满关爱

中秋佳节，本应是家人团圆的美好时刻，然而住院患者却不得不留在病房。霍邱一院急诊科的护理人员深深理解患者的孤独和对家的思念之情。她们亲手制作精美的礼盒，为患者送上香甜的月饼、新鲜的水果以及真挚的节日祝福。在这个月圆之夜，病房里弥漫着浓浓的关爱，让患者仿佛置身于温暖的家中。

三、微笑，最暖人心的语言

在急诊科，微笑是一种无声却充满力量的语言。一个善意的微笑，如同一束耀眼的光，瞬间拉近了医患之间的距离；一个关爱的眼神，好似一座信任的桥梁，增进了彼此的信赖；一个细微的动作，不经意间就能温暖患者的心灵。这里的护理人员早已将微笑融入日常工作之中，“奶奶，喝慢一点，可别呛到了”“小朋友坐好轮椅，姐姐推你去检查”，这些温馨的话语伴随着微笑，成为病房里最动人的风景。此外，急诊科还设置了微笑展台，将微笑图片用作电脑屏保，让患者一踏入科室，就能感受到满满的幸福与快乐。

四、规范礼仪，彰显专业素养

护士作为医疗团队的核心成员，在照顾患者和提供专业医疗服务中起着至关重要的作用。在霍邱一院急诊科，良好的职业道德和专业素养是根本，端庄得体的礼仪更是不可或缺。对于新入职护士，科室围绕仪表着装、言谈举止以及日常工作等多方面开展全面培训，让她们深入了解并掌握护士职业礼仪知识与规范。通过这些培训，护理人员的服务意识得以提升，沟通能力得到增强，进而塑造出良好的职业形象，为患者提供更优质、贴心的护理服务。

五、规范操作，专业与关怀的融合

护理操作技能直接关系到护理工作的质量，是护士专业能力的重要体现。霍邱一院急诊科每月组织护理操作技能考核，培训时护士们认真学习观摩、积极交流，营造出浓厚的学习氛围。这不仅强化了护士们整体的临床护理操作技能、拓宽了知识面，而且提高了新进护士和低年资护士的临床能力。同时，急诊护理人员积极参加外出比赛，屡获佳绩。外出培训使她们接触到前沿的护理理念和技术，学习先进的护理方法，进一步提升专业技能并强化职业行为规范，从而为患者提供更优质、安全的护理服务。

六、细微之处的关怀，处处皆温暖

病房中的热水服务，每天都有温馨的场景上演。“陈奶奶，热水给您打好放在床头桌上了，小心烫哦。” 简单的话语满是关爱。为行动不便且家属不在身边的患者主动送热水这一小小举动，让患者感受到医院的温暖。

救护车内的贴心预备，对于急性心梗患者而言，时间就是生命。霍邱一院急诊科的护理人员深知这点，在药箱旁贴心地备好一瓶矿泉水。当医生下达医嘱时，护士能立即给患者喂药，确保不延误服药时间，这充分体现了医院对患者的关心与照顾，让患者在紧急时刻充满安全感和信任感。

输液室的温暖呵护，在急诊科输液室，一杯热水送到门诊输液患者手中。这杯热水不仅能帮助患者缓解身体疲劳与不适，在寒冷的冬季还能驱走寒意，使患者不再惧怕穿刺疼痛，安心接受治疗。

七、特色标识，为急危重症患者抢夺时间

针对心梗、脑梗等急危重症患者的救治与管理，霍邱一院急诊科在开通绿色通道的基础上，又推出一项贴心举措 —— 制作胸痛、卒中标识贴并贴于患者左肩部。该标识确保患者各项检查畅通无阻，大大缩短救治时间，为患者的生命健康 “提速”。

八、优化晨晚间护理，日夜相伴的关怀

晨晚间护理是霍邱一院急诊科护理工作的重要环节。每天，护理人员都会主动问候患者，询问夜间情况，细致评估患者的疼痛、饮食、睡眠、大小便等状况，妥善固定各类引流管，查看皮肤情况。同时，开展生活护理、专科护理，整理床单位，协助手术患者翻身拍背，关注患者心理状态。床头交接班时，责任护士热情地向患者自我介绍，主动了解患者需求，加强护患沟通，努力为患者营造舒适整洁的环境。像 “您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？今天感觉怎么样？我是您的责任护士，有什么需求您尽管跟我说。” 这样简单的问候虽平常，却如暖流般滋润患者的心田。

九、临终关怀，最后的温情守护

急诊科作为医院的前沿阵地，经常面临病情危重、生命垂危的患者。霍邱一院急诊科为这些患者及其家属提供临终关怀，这不仅能减轻患者痛苦，还能给予家属心灵上的慰藉与支持，助力他们更好地面对生离死别。护理人员用温柔的话语和轻柔的动作，陪伴患者走过生命的最后一程，让他们在最后的时刻感受到人性的温暖和关怀。

霍邱一院急诊科护理团队以实际行动践行着 “十个一”，用贴心的服务温暖着每一位患者的心灵。他们在平凡的岗位上，书写着不平凡的篇章，为医院的高质量发展贡献着自己的力量。

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