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文摘/春回大地
开始之前我问个问题，维护自己的个人权益你维护过吗？
张娜喜欢在睡觉前看手机，特别是看购物的APP。尤其是看美食。不知道从哪里学到的看睡前看美食可以让自己瘦得更快。可是事情不总是朝着自己希望的方向发展，这样事情就变成了睡前“剁手”还总是买很多零食。
“哦？这个东西想吃很久了，但是不敢晚上吃，那我就买一点白天吃，应该没有问题吧？”张娜自言自语。
下单，二十四小时后美食准时出现在了张娜面前。
开心的张娜拆开快递之后美食变“霉”食了。
张娜首先是生气，生气怎么自己这么倒霉遇到了这样的事情。但是很快情绪转变成愤怒，为什么自己一直信赖的购物平台怎么能够对自己这样做，把发霉的东西发给自己的客户。
“我可是一直用他们家的APP啊，亏我这么信任他们。这次不行......”
张娜正在气头上，瞥见了桌子上外卖包装纸上的“权益”二字。
“对！就这么办，我要维护自己的权益。”张娜自言自语道，“得让他们知道我这个消费者的厉害。”
立马拿出手机拍下“霉”食的照片，找到了客服。
“您好，有什么可以帮到您？”
张娜直接发了照片。
“这个问题怎么回事？你们就这样对待消费者的？啊？你们是怎么监管自己的发货流程的，就发霉的食物也能发出来？就不好好检查一下？”
“.......好的亲，是这样您没有打开包装吧？若是我们的问题，我们能够提供换货或者全额退款。您看如何？”
“全额退款？你发给我这发霉的食物就想给我个全额退款？我这是看见发霉了，我要是不知道吃了怎么办？住院了怎么办？全额退款？亏你们想得出，十倍赔偿我！你们要十倍赔偿我！”
张娜情绪激动，边打字边大喊好像对方能够听见她说的什么。
“这......您这不是没有打开吗，这样我们赔给您相同的食物一份并退款如何？您看行吗？”
“不行，我不满意。我不接受你给我的方案。”
张娜气冲冲地放下了电话。不再回复客服的话。
“还想就这么简单地就把事情给我处理了？想得美，你们一个个不知道干什么吃的！管着干什么的！发霉的东西也能给我发出来。我就得好好给你们上一课。”
张娜气得口干舌燥，站起来喝水。这时候电话打过来了。
手机显示是购物客服电话。张娜看着手机脸上闪过一丝不易察觉的笑。
“喂？谁呀？”张娜故意。
“您好，我们这边接收到您的投诉，您是张小姐吗？”客服说。
“你才是小姐！张女士。”张娜故意挑衅。
“对不起，张女士。我们这边这样，给您三倍的赔偿您看如何？”
“三倍？不包含本金吧？”
“不包含。”
“不行！我不接受，这是多么低级的错误，你们的工作人员是干什么吃的，明明已经发霉了还给我寄送过来。这是要害我啊！我要是不知道吃了，住院了要了命，就你们给我的三倍赔偿能够干什么的？啊！我不同意你们的处理方案。”
张娜再次拿出自己坚决的态度。
对方客服一时间不知道说什么好。只好一套接着一套的专业话术轮番轰炸张娜。
“好了！好了！你要是做不了主，说话不管用的话，就把你的领导叫来跟我直接沟通。你们看看你们干的事情，这要是我买东西给我爸妈，他们岁数大了头晕眼花的，要是打开吃了，出了问题。你说你们担得起吗？！就这样吧，你给你们领导反映情况吧。我要十倍赔偿我，再给我道歉。”
张娜干脆利落地关断了电话。幻想着对方客服可能已经懵逼了。
二十四小时后，张娜的电话又再次被客服打响。
“喂，这次是高级领导吗？”
“张女士，我是主管负责人。”
“你能给我什么理赔方案啊？”
“是这样，我也听我下属的反映。您看这样如何，我们赔偿您五倍。向您道歉您看如何？”
“你们是不是听不懂？这种事情是小事情吗？我这是没有打开没有吃，我要是打开了吃了，算谁的问题。你们这些人我看就是惯的你们，不让你们吃点教训，我看你们是不知道怎么服务客户了！”张娜咄咄逼人。
“对对对，真的很抱歉我们的工作上的疏忽给您的生活带来了困扰。我们向您道歉，您看这五倍的赔偿外加五倍的原货物赔偿如何？”
“我要这么多吃的东西干什么？我不要，要是还是发霉的食物怎么办？别这么多车轱辘话了，十倍金钱赔偿，向我道歉。这就是我的底线，不然我就向当地有关部门反映你们的问题。还没人治不了你们了？你们一个个的，什么玩意！”
张娜愤怒地挂断电话，在屋里气得乱转，这样做也是她自我缓和情绪的一种方式。
四十八小时后。
客服又给张娜打电话了。
“你们要么直接同意，要么我就直接向有关部门举报你们。”张娜开口就说。
“张女士，您先别急。这东西您没有打开误食吧？”
“......你在逗我吗？我不要命了！我打开发霉的食物吃到肚子里？”
“不！不，我不是这个意思？”
“那你是什么意思，你们有意思吗？总是换着客服给我打电话，来点实际的行不行？解不解决我的问题？还问我打开吃了没？你丫的神经病吧！你们干什么吃的，把一个过期了两个月的东西发给我。你们是大企业就这么对待消费者的？啊！过期两个月了，东西都发霉了。发货的时候看都不看一眼？你知不知道，你们发给我的东西发霉了这还没完，东西外包装上面全都是泥，你们这东西是从垃圾堆里拣出来又发给我了是吧？！啊？”
张娜的小宇宙再次爆发。
“......”
对方客服一时无话可说。
“我还是之前的诉求，现在你们要么直接给我处理，要么我就向当地的有关部门举报你们。这事儿我还真就跟你们杠上了，这事儿没这么容易解决！”
张娜愤怒地关断了电话，将自己的手机重重地摔在了自己的床上。起身在屋里四处走动，嘴里不停地嘟囔着咒骂着，一时间全世界欠她张娜一个公道。
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狗仔卡
发表于 2023-9-28 10:54
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