霍邱一院改善护理服务，践行 “十个一” 系列行动——神经内科：精准提升护理质量...

消息妹

在医疗体系的众多科室里，神经内科因其疾病的复杂与特殊，对护理服务的要求更为严苛。霍邱一院神经内科护理团队积极投身于改善护理服务的行动之中，以全方位、多层次的举措，为患者带来更为贴心、专业且高效的护理体验。

强化人员培训，提升专业素养

为更好地满足患者需求，霍邱一院神经内科从提升护理人员专业素养方面入手。定期组织培训学习、应急演练、疑难病例讨论、护理查房以及学术交流等活动，邀请业内专家分享最新的护理知识技能与沟通技巧。因此，护理人员不但能够熟练掌握疾病护理要点，还能与患者及其家属进行有效沟通，了解他们的需求与关切，从而为患者提供个性化的护理服务。

优化护理流程，提高工作效率

科室医护人员始终秉持“时间就是大脑”的理念。为减少患者等待时间，科室对护理流程进行了全面优化。一旦接到脑梗死患者的急救电话，医护人员便立即到达 CT 室等候。医生在进行 CT 检查的同时，为患者进行评估、谈话与签字，护士则同步监测血糖、采血、建立静脉通路，并通过卒中绿色通道进行检验，争分夺秒地挽救缺血的脑细胞。为促进患者早期康复，科室开展了包括吞咽功能训练、肢体血循环治疗、低中频电刺激等治疗。从患者入院评估、诊断到治疗、康复，各护理环节之间加强了衔接与协调，确保患者能够得到及时、连续的护理服务。

注重人文关怀，营造温馨氛围

神经系统疾病往往给患者带来身体和心理上的双重痛苦，所以在护理过程中，人文关怀显得尤为重要。科室护理人员始终关注患者的心理状态和情感需求，通过亲切的问候、耐心的倾听以及鼓励的话语，给予患者精神上的支持与安慰。科室里的“五保户”老人大多行动不便且无依无靠，但在这里，他们并不孤单。护士们主动为老人打开水，并亲手将医院为他们提供的免费午餐送到老人手中，让患者感受到家一般的温暖。

科室急诊患者较多，家属心情紧张，到医院时可能很多东西都没带齐。为解决患者及家属的燃眉之急，科室特别准备了“爱心便民箱”，提供纸杯、雨伞、手机充电器、指甲钳、针线盒、老花镜等物品，另外还有坐便椅、轮椅等。为避免患者及家属多跑腿，科室开展了“一站式服务”，在科内护士站为病人办理挂号、入出院及床边结算，提升住院患者的满意度。

开展健康教育，促进患者康复

护理人员通过讲座、宣传手册、视频等多种形式，根据患者的病情和治疗方案，为患者及其家属提供针对性的健康教育。内容涵盖疾病的病因、症状、治疗方法、康复训练以及饮食、作息、预防等方面。通过教育，提高了患者对疾病的认知水平和自我管理能力，促进了患者的康复进程。

建立反馈机制，持续改进服务

不断提升护理服务质量，科室建立了完善的患者反馈机制。通过问卷调查、电话回访、座谈会等形式，广泛征求患者及其家属的意见和建议。对于他们提出的问题，科室及时进行分析和整改，并将整改结果反馈给患者。同时，定期召开科室护理安全质控小组会议，完善科室管理制度，持续改进护理服务。

成立随访门诊，开展延续性护理

科室将护理服务延伸至出院后。专门成立的随访门诊，为出院的患者提供饮食、用药、复查等全方位的健康指导，并对需要定期复查的患者进行及时提醒。有一次，主管护师安蔚然在电话随访中，了解到黎奶奶因长期服用抗血小板药物出现了黑便现象，迅速采取行动，联系家属和床位医生，最终让黎奶奶平安康复。

重安全细节，保障患者安全

护理安全是医疗服务的基石，科室始终将其视为首要任务。无论白昼黑夜，病房的走廊里都穿梭着护士们忙碌的身影。责任护士在巡视病房时，轻轻拉起床栏，悄悄离开的画面，日复一日地上演着。一次及时的巡视，一个拉起的床栏，看似微不足道的举动，却饱含着对患者的深深关怀。

霍邱一院神经内科护理团队改善护理服务的行动仍在持续进行。他们深知，优质的护理服务不仅是医疗工作的重要组成部分，更是患者康复的有力保障。未来，他们将继续努力，不断创新，以更高的标准、更优的服务，为患者的健康保驾护航。

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